La parola “empatia” deriva dal greco antico «en-pathos» e si traduce in “sentire dentro”.

Essere empatici significa sapersi connettere profondamente con le altre persone, comprenderne pensieri, prospettive, emozioni e dimostrare verso di esse attenzione, dedizione e cura.

In altre parole, l’empatia è la capacità di ascoltare in modo attivo e senza giudicare le persone che avete accanto e di riconoscere e capire le emozioni e i sentimenti che provano.

L’utilizzo della comunicazione empatica sul posto di lavoro è ormai diffusamente riconosciuto come un elemento fondamentale perché influenza significativamente la produttività, la collaborazione e il benessere dei dipendenti.

La capacità di comprendere e rispondere alle emozioni degli altri con sensibilità è una competenza cruciale che favorisce un clima di lavoro positivo e una cultura aziendale inclusiva. Numerosi studi hanno dimostrato l’importanza di questa forma di comunicazione nel migliorare i risultati aziendali e la soddisfazione dei dipendenti.

Un clima di lavoro positivo e un senso di appartenenza stimolano la motivazione, riducono lo stress e aumentano la soddisfazione professionale.

Facendo degli esempi pratici, sapersi connettere empaticamente consente di:

• Comprendere le dinamiche organizzative implicite: l’empatia favorisce la comprensione delle dinamiche interne ed esterne all’azienda. Le persone empatiche riescono a interpretare influenze e regole non esplicite presenti in ogni contesto aziendale, dimostrando empatia non solo a livello individuale, ma anche di squadra e organizzazione.
• Gestire conversazioni complesse: la capacità di mettersi nei panni degli altri aiuta a affrontare conversazioni difficili, consentendo di comprendere e rispettare le prospettive dell’interlocutore. Questo favorisce un dialogo significativo e costruttivo.
• Valorizzare e far crescere gli altri: l’empatia consente di comprendere appieno le esigenze di crescita e sviluppo degli altri. Se si è responsabili di un team, l’empatia aiuta a comprendere i loro bisogni, le sfide che affrontano e gli ostacoli che incontrano.
• Creare inclusione e un ambiente positivo: le persone empatiche sul luogo di lavoro promuovono l’inclusione e creano un clima positivo. Accogliendo gli altri e facendoli sentire parte integrante dell’organizzazione, si valorizza la diversità e si favorisce un senso di appartenenza.
• Orientarsi al cliente: capire le esigenze dei clienti e risolvere i loro problemi considerando il loro punto di vista è fondamentale. Ponendo il cliente al centro del lavoro, si riesce a immedesimarsi nelle loro necessità e a trovare soluzioni innovative.
• Negoziazione e vendite efficaci: comprendere le situazioni in cui i clienti sono inclini all’acquisto è essenziale per una negoziazione di successo. La chiave sta nell’essere empatici, sondare le loro reali necessità e stabilire un rapporto di fiducia.

Secondo questo studio di Catalyst  (questionario sottoposto a 900 impiegati – tra uomini e donne)

Per promuovere la comunicazione empatica sul posto di lavoro, le aziende possono adottare diverse strategie. In primo luogo, è importante fornire formazione e sviluppo per migliorare le competenze di comunicazione empatica di tutti i membri del team. Questo può includere workshop, coaching individuale e la creazione di risorse informative sul tema.

Altro elemento di rilievo è l’introduzione di politiche aziendali che riflettano l’importanza della comunicazione empatica, ad esempio, promuovendo l’uso di strumenti di feedback costruttivo e la gestione dei conflitti in modo rispettoso.

È essenziale poi che i leader aziendali siano modelli di comunicazione empatica. I dirigenti che dimostrano empatia nei confronti dei dipendenti creano un ambiente in cui gli altri si sentono incoraggiati a fare lo stesso.

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